POLÍTICAS GENERALES
Términos de Uso
A continuación, se detallan los Términos y Condiciones Generales aplicables a los servicios ofrecidos por la tienda online denominada Nova Silver, dentro del sitio web www.nova-silver.com de manera que cualquier usuario que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a dichos Términos y Condiciones Generales, CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS. El Usuario debe leer, comprender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de Privacidad, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previos a su registro como Usuario de Nova Silver a través de www.nova-silver.com
Registro de nuestro Sitio Web
Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con información válida para poder utilizar los servicios que brinda www.nova-silver.com Se tomará como válidos los datos que los clientes registren y con sustento en dichos datos nos basaremos para notificaciones, cobro y entrega de los productos que el cliente compre en nuestra tienda virtual.
Tienda Nova Silver no se responsabiliza si el cliente proporciona erróneamente los datos para su ubicación u alguna otra información que afecte el tiempo establecido de entrega o la devolución o pérdida de paquete. Los datos ingresados por el cliente en nuestro formulario de registro serán utilizados únicamente para uso en www.nova-www.nova-silver.com
La cuenta que cada uno de nuestros clientes registre en nuestro sitio web es única, personal e intransferible y a su vez está prohibido que un mismo usuario registre 2 o más cuentas. En el caso que se detecte dicha situación podrá cancelar o deshabilitar dicha cuenta.
Políticas de Entrega de los Productos
La Tienda Online Nova Silver ofrece el servicio de entrega de productos a todo el territorio costarricense. No se entregarán productos en otro país que no sea Costa Rica a menos que se acuerde con el cliente los pagos respectivos de envió. Nos comprometemos a entregar cada producto a nuestros clientes de una forma segura, sin daños y según los tiempos de entrega de productos se detallan a continuación:
• Área Metropolitana (San José y alrededores): luego de la confirmación de su pago entre 36 a 48 horas hábiles, excepto los días feriados, días decretados de asueto, o que se presente una emergencia nacional que imposibilite la entrega.
• Fuera del Área Metropolitana: se entregarán los productos de 4 a 5 días hábiles luego de haber confirmado el pago de su orden, lo anterior siempre que no sean días feriados, días decretados de asueto, o que se presente una emergencia nacional que imposibilite la entrega. Los costos de envío de cada producto y a cada zona respectiva estarán especificados en el momento de realizar su orden, estos montos son calculados de acuerdo al peso, tamaño y zona donde se envíe el producto. La Tienda Online Nova Silver coordinará por medio telefónico o correo electrónico la entrega y la satisfacción de los productos entregados a cada uno de nuestros clientes. En caso de extravío de alguna orden el proceso se debe completar a través de nuestra área de servicio al cliente.
Política de Devolución de Productos
En La Tienda Online Nova Silver, el cliente podrá devolver cualquier artículo comprado por las siguientes causas:
- Si el artículo presenta defectos de fabricación, conservando las etiquetas, envoltura y/o empaque original.
- Si existe equivocación en el artículo enviado, conservando las etiquetas, envoltura y/o empaque original.
- Aplicación de Garantía (Especificada por cada producto).
En la recepción de mercadería errónea o dañada se aplicará el cambio físico de la misma, solo si ésta fue reportada durante las primeras 48 horas naturales posteriores a su entrega (en garantía aplica el tiempo establecido en el producto), y el cliente debe de hacer el reporte por teléfono o correo electrónico.
El cliente debe de asegúrese de recibir sus productos en perfecto estado. Las compras virtuales por Internet NO pueden ser devueltas ya que en todo momento el cliente asume que conoce lo que está comprando.
Procedimiento para devoluciones
El cliente podrá enviar la mercadería de regreso utilizando el operador logístico que le entregó enviándola al apartado postal número que se indica en www.nova-silver.com, asegurando perfectamente el paquete, el cual deberá traer consigo la factura original, una nota aclaratoria que indique el motivo de la devolución, y si el cliente desea la reposición del artículo o el reembolso de su dinero.
Al momento en que se hace efectiva la devolución de la mercadería, nos pondremos en contacto con el cliente (dentro de las próximas 24 horas hábiles) para confirmar la reposición de la mercadería o el reembolso y el tiempo de respuesta (este periodo puede variar dependiendo de cada producto).
Debido a que www.nova-silver.com cubre los gastos de envío en el caso de devolución.
Los productos deben devolverse en las envolturas y/o etiquetas originales en perfecto estado y con protección; no aceptarán devoluciones de productos con envolturas o etiquetas dañadas, rotas o en mal estado.
Tienda virtual www.nova-silver.com no acepta como una devolución productos con cambio de tallas y/o estilo, color u otra descripción del producto y el cual fue confirmado por el cliente y especificado a la hora de su compra.
No aceptan como una devolución productos en promoción ó descuento.
Política de Garantía
Nova Silver, solamente vende y comercializa productos 100% originales, la garantía cubre todo producto que tenga daños de fabricación y no por mal uso o mala manipulación del mismo por parte del cliente, uso inadecuado del producto y que el cliente no cumpla con las especificaciones o recomendaciones del fabricante. La garantía únicamente es válida entregando el producto en perfectas condiciones en su envoltorio y etiquetas, junto con la factura original de compra.
Los términos y condiciones podrán ser modificados en cualquier momento. Para ello las modificaciones serán debidamente publicadas en este sitio web.
Política de Privacidad
Por medio de nuestra tienda virtual Nova Silver, se compromete con nuestros clientes a que la información personal y datos bancarios que estos brinden sean de carácter confidencial, y de uso exclusivo para concretar las compras realizadas, estos no serán utilizados para ningún otro propósito que no sea la misma transacción de pago.
